প্রশ্নোত্তর
সহায়তা কেন্দ্র
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQs)
বাংলাদেশে আপনার এসএমএস মেসেজিং ক্যাম্পেইন এবং হোয়াটসঅ্যাপ সম্প্রচার পরিচালনা করার জন্য মোসিনের ওয়েব পোর্টাল ব্যবহার সম্পর্কে সহায়ক উত্তরগুলি খুঁজুন। স্প্রেডশিট থেকে যোগাযোগের তালিকা আপলোড করার পদ্ধতি, বার্তা ব্যক্তিগতকৃত করার পদ্ধতি, সম্প্রচারের সময়সূচী নির্ধারণ এবং রিয়েল টাইমে ডেলিভারি পর্যবেক্ষণ করার পদ্ধতি শিখুন - সবকিছুই একটি সহজ প্ল্যাটফর্ম থেকে।.
বিষয় অনুসারে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী ব্রাউজ করুন
SMS
অনুগ্রহ করে ইমেল করুন support@moceansms.com এবং সমস্যাটি আমাদের সহায়তা দল যাচাই করতে সক্ষম হওয়ার জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর নাম এবং মোবাইল নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।.
পরীক্ষামূলক ব্যবহার শুরু করার জন্য আপনি ৫টি ফ্রি এসএমএস ক্রেডিট পাবেন। পরবর্তী পরীক্ষার জন্য আপনার যদি আরও ক্রেডিটের প্রয়োজন হয়, তবে আপনি আমাদের সহায়তা দলের কাছে অতিরিক্ত ট্রায়াল ক্রেডিটের অনুরোধ করতে পারেন।.
একটি ক্যাম্পেইনে আপনি কতজন প্রাপকের কাছে বার্তা পাঠাতে পারবেন, তার কোনো সীমা নেই।.
একটি স্ট্যান্ডার্ড টেক্সট মেসেজে ১৬০টি পর্যন্ত অক্ষর থাকতে পারে। একটি ইউনিকোড মেসেজ, যেমন আরবি বা চীনা পাঠ্য, প্রতি এসএমএসে ৭০টি পর্যন্ত অক্ষর থাকতে পারে।.
আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে দেশের কোড সহ মোবাইল নম্বর লিখুন, কোনো স্পেস, প্লাস চিহ্ন বা অগ্রগামী শূন্য ছাড়াই। উদাহরণস্বরূপ, অস্ট্রেলিয়ার মোবাইল নম্বর 0412 345 678-কে 61412345678 হিসেবে লিখতে হবে।.
হোয়াটসঅ্যাপ অনবোর্ডিং
শুরু করার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার কোম্পানির ফেসবুক অ্যাকাউন্টের একজন অ্যাডমিন এবং আপনার একটি নির্দিষ্ট ফোন নম্বর আছে যা এসএমএস বা ভয়েস কল গ্রহণ করতে পারে। নম্বরটি অবশ্যই স্ট্যান্ডার্ড WhatsApp বা WhatsApp Business অ্যাপে আগে থেকে নিবন্ধিত থাকা যাবে না। WhatsApp API-এর জন্য নিবন্ধিত হওয়ার পরে, এটি আর সেই মোবাইল অ্যাপগুলির সাথে ব্যবহার করা যাবে না।.
আপনার ড্যাশবোর্ডে লগ ইন করুন, WhatsApp > Getting Started-এ যান, Connect with Facebook-এ ক্লিক করুন এবং স্ক্রিনে প্রদর্শित Facebook অথেন্টিকেশন ধাপগুলো অনুসরণ করুন।.
ফেসবুক সংযোগ সম্পন্ন হওয়ার পর, গেটিং স্টার্টেড বিভাগটি স্থায়ী বিজনেস ডিটেইলস এবং টেমপ্লেট ম্যানেজমেন্ট বিভাগ দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে।.
হোয়াটসঅ্যাপে যান > ব্যবসায়িক বিবরণ (Business Details) এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্ট নাম এবং হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি সঠিক আছে। এই বিবরণগুলো পরীক্ষা করা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে ব্যবহারের আগে আপনার চ্যানেলটি সঠিকভাবে কনফিগার করা হয়েছে।.
না। মেটা কর্তৃক প্রদত্ত ১৫৫৫ নম্বরটি শুধুমাত্র পরীক্ষার উদ্দেশ্যে তৈরি। লাইভ উৎপাদনের জন্য, আপনার নিজের ফোন নম্বর রেজিস্টার করুন, মেটা বিজনেস ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ করুন এবং আপনার নিজের ব্যবসার অধীনে একটি WhatsApp বিজনেস অ্যাকাউন্ট সেট আপ করুন।.
মেটা বিজনেস ভেরিফিকেশন আপনার মেসেজিং সীমা বাড়াতে, অ্যাকাউন্টের ওপর আস্থা জোরদার করতে এবং অতিরিক্ত হোয়াটসঅ্যাপ ফিচারগুলোতে অ্যাক্সেস প্রদান করতে সাহায্য করে। ভেরিফিকেশন ছাড়া, নতুন বিজনেস পোর্টফোলিওগুলো ২৪ ঘণ্টার একটি রোলিং উইন্ডোর মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা উইন্ডোর বাইরে মাত্র ২৫০ জন ইউনিক ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।.
যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে, business.facebook.com-এ সাইন ইন করুন, বিজনেস সেটিংস > সিকিউরিটি সেন্টারে যান, বিজনেস ভেরিফিকেশন নির্বাচন করুন, আপনার ব্যবসার তথ্য এবং সহায়ক নথিপত্র প্রদান করুন, এরপর ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ সম্পন্ন করুন।.
WhatsApp জেনারেল
হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা বিতরণ নিশ্চিত করলেই কেবল একটি চার্জ প্রযোজ্য হয়। বার্তাটি প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না।.
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে এমন একটি মেসেজিং চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয় যা তারা ইতিমধ্যে ব্যবহার করে। এটি বিজ্ঞপ্তি, গ্রাহক সেবা এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি প্রদানের সাথে সাথে উচ্চ ওপেন রেট, এনগেজমেন্ট রেট এবং রূপান্তর হারকে সমর্থন করতে পারে।.
হোয়াটসঅ্যাপ ব্যক্তিগতভাবে একে অপরের সাথে এবং গ্রুপে কথোপকথনের জন্য তৈরি করা হয়েছে। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই ব্যবসা এবং গ্রাহকদের মধ্যে কাঠামোগত যোগাযোগের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। ব্যবসাগুলি এমন গ্রাহকদের অনুমোদিত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারে যারা সম্মতি দিয়েছেন, এবং গ্রাহকরাও জিজ্ঞাসা ও সহায়তার জন্য ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।.
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই বিভিন্ন শিল্প ও আকারের ব্যবসার সহায়তা করতে পারে। সাধারণ অনুমোদিত ব্যবহারের মধ্যে রয়েছে কাস্টমার সার্ভিস, অ্যাকাউন্ট আপডেট, ভেরিফিকেশন মেসেজ এবং প্রোমোশনাল যোগাযোগ, যেখানে স্থানীয় নিয়মাবলী এবং গ্রাহকদের সম্মতি (অপ্ট-ইন) অনুযায়ী এর অনুমতি থাকে।.
মেসেজটি পৌঁছে দেওয়া হবে না। আপনি একটি “sent” ডেলিভারি রিপোর্ট (DLR) পেতে পারেন, কিন্তু আপনি একটি “delivered” DLR পাবেন না কারণ প্রাপক আপনার WhatsApp নম্বরটি ব্লক করে দিয়েছেন।.
চ্যাটবট
আপনার ড্যাশবোর্ডে লগ ইন করুন এবং বাম দিকের মেনু খুলুন। WhatsApp-এর নিচে, চ্যাটবট নির্বাচন করুন, স্টার্ট সেটআপে ক্লিক করুন এবং স্ক্রিনে প্রদর্শিত পাঁচ-ধাপের চ্যাটবট সেটআপ প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করুন।.
কিউ অ্যান্ড এ বট এর নলেজ বেসে আপলোড করা ব্যবসায়িক নালিশপত্র ব্যবহার করে উত্তর তৈরি করে। এটি উত্তরগুলিকে আপনার ব্যবসার সাথে প্রাসঙ্গিক রাখে, গ্রাহক সহায়তার উপর ফোকাস করে এবং অসমর্থিত বা ভুল তথ্যের সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়।.
আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে চ্যাটবট মেনু খুলুন। চ্যাটবট ড্যাশবোর্ডে আপনার সমস্ত সক্রিয় চ্যাটবট এবং প্রতিটির সাথে সংযুক্ত হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর প্রদর্শিত হয়।.
চ্যাটবট ড্যাশবোর্ড খুলুন, আপনি যে চ্যাটবটটি আপডেট করতে চান তা খুঁজুন এবং এর পাশের কনফিগার (Configure) বোতামে ক্লিক করুন। এরপর আপনি এর উপলব্ধ সেটিংসগুলো পর্যালোচনা করতে এবং পরিবর্তন করতে পারবেন।.
শাটডাউন অল চ্যাটবট বোতামটি অবিলম্বে প্রতিটি সক্রিয় চ্যাটবটকে বন্ধ করে দেয়, যার মধ্যে সংযুক্ত চ্যানেলগুলির চলমান এআই কথোপকথন এবং স্বয়ংক্রিয় উত্তরগুলিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি শুধুমাত্র জরুরি অবস্থার সময় বা যখন আপনি একবারে সমস্ত চ্যাটবটের কার্যক্রম বন্ধ করতে চান তখনই ব্যবহার করুন।.
কথোপকথন
আপনার ড্যাশবোর্ডে লগ ইন করুন, বামদিকের মেনু খুলুন এবং Conversation নির্বাচন করুন। এটি প্রধান কাজের জায়গাটি (Workspace) খোলে যেখানে আপনি আপনার হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটগুলি দেখতে এবং পরিচালনা করতে পারবেন।.
কনভার্সেশন পেজে, ওপরের বাঁ কোণায় থাকা কারেন্ট সেন্ডার ড্রপ-ডাউন মেনু খুলুন এবং যে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরটি ব্যবহার করতে চান তা নির্বাচন করুন। এরপর ওয়ার্কস্পেসে সেই প্রেরকের সাথে সম্পর্কিত কথোপকথনগুলো দেখা যাবে।.
কারেন্ট সেন্ডার মেনুর নিচের সার্চ বারটি ব্যবহার করুন। কথোপকথনটি দ্রুত খুঁজে পেতে আপনি গ্রাহকের নাম, সম্পূর্ণ মোবাইল নম্বর বা WhatsApp ইউজারনেম দিয়ে অনুসন্ধান করতে পারেন।.
কনভার্সেশন পেজে, কারেন্ট সেন্ডার মেনুর পাশের নিউ চ্যাট বোতামে ক্লিক করুন। পপ-আপ উইন্ডোতে গ্রাহকের ফোন নম্বর লিখুন, তারপর ইনিশিয়েট চ্যাট-এ ক্লিক করুন।.
দেশের কোড দিয়ে এবং কোনো প্লাস চিহ্ন, স্পেস বা শুরুতে শূন্য না দিয়ে আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে নম্বরটি লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, অস্ট্রেলিয়ার ০৪১২ ৩৪৫ ৬৭৮ মোবাইল নম্বরটি ৬১৪১২৩৪৫৬৭৮ হিসেবে লিখতে হবে।.
রিপোর্ট
রিপোর্টের অধীনে ক্রেডিট ইউসেজ রিপোর্টটি প্রদর্শিত হতে প্রায় ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় নিতে পারে। বার্তা পাঠানোর সাথে সাথে রেকর্ডটি দেখতে না পেলে তা স্বাভাবিক।.
প্রচারণা
একটি প্রচারণা অনেক মানুষের কাছে একটি বার্তা পাঠায়। আপনি এসএমএস বা পরবর্তীতে এই চ্যানেলের সংযোগ স্থাপন করার পর হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন। যদি হোয়াটসঅ্যাপ তালিকা থেকে অনুপস্থিত থাকে, তাহলে প্রথমে হোয়াটসঅ্যাপের প্রাথমিক পরিচিতি সম্পন্ন করুন।.
এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
- বাম মেনুতে "ক্যাম্পেইন" এ যান এবং 'নতুন ক্যাম্পেইন' এ ক্লিক করুন।.
- SMS বা WhatsApp বেছে নিন।.
- ‘রচনা’তে আপনার শ্রোতা নির্বাচন করুন এবং আপনার বার্তাটি লিখুন।.
- "পরবর্তী পদক্ষেপ" ক্লিক করুন।.
- একটি প্রচারের নাম লিখুন, সংক্ষিপ্ত বিবরণটি পরীক্ষা করে দেখুন এবং তারপর 'Send' এ ক্লিক করুন।.
আপনি তিনটি উপায়ে লোকেদের যুক্ত করতে পারেন:
- অ্যাডিউয়েন্স থেকে যোগাযোগ গোষ্ঠী: নির্বাচন করুন ক্লিক করুন, তারপর "আমার শ্রোতা" এর অধীনে একটি গোষ্ঠী নির্বাচন করুন।.
- "ফাইল থেকে পরিচিতি আমদানি করুন": একটি পরিচিতি ফাইল আপলোড করুন।.
- "ম্যানুয়ালি পরিচিতি যুক্ত করুন": বক্সটিতে সংখ্যা লিখুন।.
ফরমটিতে আনুমানিক প্রাপক সংখ্যা দেখানো থাকে, যাতে আপনি পাঠানোর আগে এর আকার পরীক্ষা করে দেখতে পারেন।.
হ্যাঁ। Audience থেকে যোগাযোগ গোষ্ঠী ব্যবহার করুন, অথবা অতিরিক্ত কলামসহ একটি ফাইল ব্যবহার করুন। তারপর 'ব্যক্তিত্বকরণ যোগ করুন' এ ক্লিক করুন এবং {{first_name}}.এর মতো একটি ট্যাগ সন্নিবেশ করুন।.
যখন প্রচারণাটি পাঠায়, তখন প্রতিটি ব্যক্তি সংরক্ষিত পরিচিতি বা মিলকারী ফাইলের কলাম থেকে নিজের নিজস্ব মান পায়।.
ম্যানুয়াল এন্ট্রিয়ে শুধুমাত্র মোবাইল নম্বর থাকে। ট্যাগগুলো পূরণ করার জন্য কোনো নাম বা অন্য কোনো ক্ষেত্র নেই। ব্যক্তিগতকৃত করতে, অ্যাডিউয়েন্স থেকে একটি কন্টাক্ট গ্রুপ ব্যবহার করুন অথবা সেই কলামগুলো থাকা একটি ফাইল আপলোড করুন।.
শেষ ধাপটিতে, প্রেরণের আগে "মোট আনুমানিক পরিমাণ" দেখানো হবে সংক্ষিপ্ত বিবরণীতে।.
যদি আপনি ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী ব্যবহার করেন, তাহলে চূড়ান্ত এসএমএস ব্যয়ের পরিবর্তন হতে পারে কারণ কিছু মেসেজ আরও দীর্ঘ হতে পারে। একটি মেসেজ পাঠানো হলে তা অনুযায়ী ভাউচার চার্জ নেওয়া হয়।.
ফর্মসমূহ
এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
- ফর্ম্স পেজে যান এবং একটি নতুন ফর্ম শুরু করুন।.
- পদক্ষেপ ১: ফর্মের বিবরণ: ফর্মের নাম (এবং যদি চান, একটি বিবরণও) লিখুন।.
- ধাপ ২: নকশা: সেই ক্ষেত্রগুলো যোগ করুন এবং মানিয়ে নিন যা মানুষ পূরণ করবে।.
- ধাপ ৩: যোগাযোগ গোষ্ঠী: বেছে নিন যে নতুন জমাগুলোর জন্য এই গোষ্ঠীটি প্রযোজ্য হবে।.
- ‘সবেট ও প্রকাশ’ ক্লিক করুন।.
ধাপ ২: ডিজাইন এ প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলো যোগ করুন। প্রতিটি ক্ষেত্রকে একটি পরিচিতি কলামের সাথে সংযুক্ত করুন, এটিকে প্রয়োজনীয় বা ঐচ্ছিক হিসেবে চিহ্নিত করুন এবং লোকেদের কী লিখতে হবে তা দেখাতে জন্য একটি স্থানধারক পাঠ্য যোগ করুন।.
পদক্ষেপ ৩: যোগাযোগ গোষ্ঠী: আপনি যে যোগাযোগ গোষ্ঠীগুলো বেছে নিয়েছেন, সেগুলোর মধ্যে জমাগুলো সংরক্ষণ করা হয়। পরবর্তীতে যদি আপনি গোষ্ঠীটি পরিবর্তন করেন, তাহলে নতুন গোষ্ঠীটি শুধুমাত্র ভবিষ্যতের জমাগুলোর ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে। বিদ্যমান যোগাযোগগুলো সে গ্রুপের মধ্যেই থাকবে যেখানে সেগুলো যোগ করা হয়েছিল।.
হ্যাঁ। ধাপ ৩: যোগাযোগ গোষ্ঠীটিতে আপনি তাৎক্ষণিকভাবে একটি নতুন গোষ্ঠী তৈরি করতে পারেন এবং তারপর এটি নতুন জমাগুলোর জন্য গন্তব্য হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন।.
‘সডাও ও প্রকাশ’ ক্লিক করুন। ফর্মের লিংক বা QR কোড ব্যবহার করে যে কেউ ফর্মটি খুলতে এবং তা পূরণ করতে পারবেন।.
API
আপনি লগইন ছাড়াই নিজের সিস্টেমে থেকে পরিচিতি ও পরিচিতি গোষ্ঠী তৈরি এবং পরিচালনা করতে পারেন। এটি ব্যবহার করে আপনার ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা অন্যান্য টুল থেকে শ্রোতা ডেটা যোগ বা আপডেট করতে পারেন।.
উদাহরণস্বরূপ:
- ক্লিনিক বা শ্যালন: যখন কেউ আপনার ওয়েবসাইটে বুকিং দেয়, তাদের “আজকের অ্যাপয়েন্টমেন্ট” গ্রুপের মধ্যে সংরক্ষণ করুন এবং তাদের একটি অনুস্মারক এসএমএস/ওয়াবাসঅ্যাপ পাঠান।.
- অনুষ্ঠান বা শ্রেণী: যখন মানুষ নিবন্ধন করেন, তাদের “ওয়ার্কশপ ২০২৬” গ্রুপের অন্তর্ভুক্ত করুন এবং স্থান বা শুরুর সময় সম্পর্কে মেসেজ পাঠান।.
Settings > API keys এ যান এবং একটি কী তৈরি করুন। গোপনীয়তা বজায় রাখুন। ইমেল, স্ক্রিনশট বা পাবলিক কোডে এটি শেয়ার করবেন না।.
খোলা ডেভেলপার ডকুমেন্টেশন. এটি অনুরোধের বিন্যাস, ক্ষেত্র এবং উদাহরণগুলির জন্য ব্যবহার করুন।.
একটি API কী নিন, তারপর Audience/contacts বিভাগে যান এবং ডেভেলপার ডকুমেন্টেশন. সফল অনুরোধের পর, সিস্টেমের ‘অ্যাডিউয়েন্স’-এ সেই পরিচিতি বা গ্রুপটি পরীক্ষা করে দেখুন।.
এগুলো হলো অনুরোধটি ব্যর্থ হওয়ার সাধারণ কারণ। স্ট্যাটাস কোড এবং সম্পূর্ণ বিবরণ সম্পর্কে বিকাশকারী নির্দেশিকা দেখুন।.
- ক্ষতিগ্রস্ত বা অকার্যকর API কী
- রেট সীমা অতিক্রম করেছে
- অকার্যকর মোবাইল নম্বর বিন্যাস
বিনামূল্যে শুরু করুন — কোনও প্রতিশ্রুতি নেই
মোসিন দিয়ে শুরু করুন!
বাংলাদেশে আপনার ব্যবসার যোগাযোগ প্রসারিত করতে প্রস্তুত? আজই সাইন আপ করুন এবং ৫টি ফ্রি টেস্ট ক্রেডিট সহ ওয়েব পোর্টালটি অন্বেষণ করুন। কোনো মাসিক ফি নেই, কোনো সেটআপ খরচ নেই—আপনার যখনই প্রয়োজন কেবল তখনই ক্রেডিট টপ আপ করুন।.
চলো আড্ডা দেই – আমরা আছি তোমার জন্য
বাংলাদেশে আপনার এসএমএস মেসেজিং ক্যাম্পেইনে সহায়তা প্রয়োজন? আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন sales.bd@moceansms.com — আমাদের নিবেদিতপ্রাণ সহায়তা দল আপনাকে প্রতিটি পদক্ষেপে সাহায্য করার জন্য 24/7 উপলব্ধ।.